Klacht

Hoe kan ik een klacht indienen?

Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over onze producten en of dienstverlening. Wij willen u graag verder helpen en een gewenste oplossing bieden. U kunt kenbaar maken via de mail: info [@] hondenkat [.]eu,  of via onze contactpagina (contactformulier) .

Wat gebeurt er met een door u ingediende klacht?

Onze medewerkers van de klantenservice zullen deze bekijken en proberen naar ieders tevredenheid een oplossing voor te vinden. Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging. Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.

Stichting WebwinkelKeur

Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, dan kunt u ook altijd contact opnemen met geschillenbemiddeling van WebwinkelKeur.

Hoe werkt dat?

U kunt, nadat een onderling geschil niet kan worden opgelost, een klacht indienen via het formulier op de ledenpagina.
De webshop krijgt een week de tijd om alsnog het geschil met u op te lossen. Lukt dit niet dan gaat  WebwinkelKeur bemiddelen middels hoor en wederhoor.
Mocht dit nog steeds geen gewenst resultaat voor u hebben dan heeft u de mogelijkheid om een onafhankelijke geschillencommissie DigiDispuut te vragen om een uitspraak te doen. U betaalt hier eenmalig €25,- voor, om te voorkomen dat er onnodig beroep op de geschillencommissie wordt gedaan. De geschillencommissie past weer hoor- en wederhoor toe en bekijkt de bewijzen en feiten om tot een uitspraak te komen. Als blijk van goede wil betaald Shop voor Dieren dit bedrag voor u, ongeacht de uitspraak.

Tot slot

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op (http://ec.europa.eu/odr .) Wanneer de klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om de klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Tevens kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform http://ec.europa.eu/consumers/odr.

Contact

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice van Hond & Kat webshop?

Zie bovenaan de pagina van onze website Contact.

Waar vind ik het kantoor van

Hond & Kat webshop?

Zie bovenaan de pagina van onze website Contact.

Waar kan ik een vraag of klacht indienen?

Wanneer u een vraag, opmerking of klacht heeft over onze producten of dienstverlening, dan horen wij het graag! Stel ons in beide gevallen gerust op de hoogte door contact met ons op te nemen. Zie bovenaan de pagina van onze website Contact. We kunnen u alleen helpen als we blijven communiceren.